2009年10月30日下午，环通认证中心举办了由陈志峰老师主讲的有关《ISO10002：2004 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》标准的讲座，吸引了来自20多家知名企业的领导和负责人（如：观澜高尔夫、康佳集团、金威啤酒等）。

　　会上，陈志峰老师与各获证企业特别是服务行业精英深入探讨了投诉处理流程的体会与经验，重点对ISO10002：2004 的标准条款进行了解读，并结合具代表性的国内国际案例为大家做出了深入浅出的分析和讲解。研讨会在良好的互动氛围下顺利完成。

　　通过本次研讨会，各参会人员都感到这次培训内容丰富，与公司工作实际紧密结合，是一次非常有益的学习。同时对环通专业、严谨和规范的服务给企业带来的价值给予高度评价。环通认证中心今后将经常开展各类专题研讨会，谋求与各优秀获证组织长期共同发展！

撰稿：客服部 聂芬芬
编辑：Sophie