环通认证中心总部举办
《ISO10002：2004 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》
培训班

　　9月16日晚18：30-20：30，为扩展审核员及市场、客服人员的业务知识，提升中心的服务品质，环通认证中心（UCS）总部举办了由陈志峰老师主讲的有关《ISO10002：2004 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的培训讲座，中心相关审核员及市场部、客服部的全体员工30多人积极参加了此次培训活动。

参培人员观看全球爆红的《美联航弄坏吉他》维权MV

　　培训中主讲陈志峰老师对《ISO10002：2004 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》进行了细致地讲解，重点对ISO10002：2004 的标准条款进行了解读，并结合生动的案例为大家做出了深入浅出的分析和讲解。参培人员一边仔细听讲，一边认真做笔记，并就案例开展了热烈的讨论。公司员工感到这次培训内容丰富，与公司工作实际结合紧密，是一次非常有益的学习。

风趣的讲课，自然愉悦的课堂氛围

杨志辉/图
Sophie/文